Rețeaua noastră de centre de contact se întinde din Marea Britanie până în România, Turcia și Africa de Sud, permițându-ne să creăm soluții personalizate pentru clienții noștri, indiferent de locația lor sau de locul în care își deservesc nevoile clienților.
Expertiza noastră considerabilă în industrie și capacitatea de a oferi suport scalabil cu flexibilitate, combinate cu spiritul nostru antreprenorial și atingerea personală, ne-au determinat să devenim vocea de încredere pentru o multitudine de companii.
Ascensos si-a început activitatea in Scotia . Am deschis primul nostru site în Motherwell în 2013, cu scopul de a transforma externalizarea serviciilor pentru clienți. Opt ani mai târziu am fost citați drept "Cel mai bun din Europa” ca referință în industrie pentru abordarea noastră de parteneriat, capacitatea conducerii noastre de a naviga într-o criză și excelența în serviciul clienți.
Motherwell este centrul operațional în care ne-am dezvoltat afacerea europeană pentru a sprijini mărcile noastre de consum din Marea Britanie și internaționale. Site-ul nostru Motherwell luminos, spațios și de ultimă generație a fost conceput pentru a oferi un mediu multi-client flexibil și plin de energie.
Continuăm să fim mândri de parteneriatele puternice pe care le-am stabilit cu colegii, asociațiile și organizații caritabile din zona locală, oferind sponsorizări, formare personala și oportunități de carieră.
Cu 800 de locuri pe două etaje, această funcționare 24/7 compatibilă cu PCI are legături excelente de transport și facilități de parcare gratuite la fața locului, pentru cei care conduc din centrul orașului Glasgow și din zonele învecinate.
Explorați locurile de muncă vacante de mai jos și aflați cum vă puteți face auziți ca parte a echipei noastre Motherwell A-Team.
John regularly welcomes new colleagues into the company and always makes a point of telling his new training groups ‘that working at Ascensos – will be exactly what you make it’. There are so many opportunities here for those who show the willingness and the drive to learn, develop and shape their own career path.
He joined us as a Customer Service Advisor, on a temporary contract six years ago. And while John had training experience from previous roles, he embraced the opportunity to become a Team Manager and to then support our Recruitment, Training and Quality teams at Ascensos.
John says, “Working across different areas of the business certainly took me back to my roots, but it also reinforced the objective of my current role, making me a more focused and compassionate trainer. I enjoy my job. It fits around my family life and out-of-hours passion as a stand-up comedian. I’ve since been nominated for ‘Support Person of the Year’, at our Annual Archie Star Awards, where I also took to the stage to entertain my colleagues with some work-appropriate comedy!".
Laura joined Ascensos in 2015 as a Fashion Customer Care Advisor, for retailer Coast, where she worked across various engagement channels, such as live chat, social media, email and phone to elevate their customer experience. With a passion for fashion and an articulate and confident approach, Laura’s role soon evolved into a dedicated Brand Ambassador for Coast, where she flourished as key client liaison between the brands’ internal stakeholders and her team.
Representing our client at press days in London and relaying seasonal campaign briefings back to her colleagues at Ascensos became a highlight, which then led to a Team Manager position for Laura and her subsequent promotion to Operations Manager in 2021.
Today, six years on, Laura is our Operations Manager for a high-end beauty brand. She says “After returning from maternity leave into a part-time Operations Manager role, I was delighted to be assigned to such a prestigious brand. Over the last 6 years I’ve experienced a lot of life’s milestones working at Ascensos; including getting married, starting a family and buying my first home. It’s a great place to work. I’ve met some lifelong friends and created a career whereby I keep progressing through the company at a pace that feels right for me”.
Fiecare dintre operațiunile noastre are propria sa aromă distinctă de Ascensos, oferind interioare cu design contemporan, spații de relaxare și, desigur, multă distracție în birou.
La campusul nostru din Clydebank, avem două operațiuni adiacente conforme PCI care găzduiesc o capacitate de 600 de locuri. Unul este un hub multi-client, pentru National Services Scotland (NSS) și NHS, în timp ce clădirea învecinată găzduiește un mediu client multicanal dedicat, în care nuanțele #theAteam se armonizează superb cu o experiență de brand bricolaj complet captivantă pentru B&Q.
Cu legături excelente de transport și la o călătorie de 20 de minute cu trenul din Glasgow, Clydebank Campus oferă, de asemenea, facilități de parcare gratuite pentru cei care parcurg drumul de 7 mile cu mașina.
Explorați locurile de muncă vacante de mai jos și aflați cum puteți face diferența ca parte a echipei noastre Clydebank A-Team.
Paul joined Ascensos five years ago as a Customer Service Advisor, and he progressed quickly to B&Q's 2nd Line Complaints Team. As a retired pub landlord, dealing with customer escalations didn't faze Paul. He also brought to the role a lot of experience managing people and difficult situations, so thinking on his feet and problem-solving has always been second nature to him.
As an avid home-DIYer, for Paul, it's always a great experience when he gets the opportunity to work in-store at B&Q to help customers face-to-face. Not only does it increase his product knowledge, but gaining a better understanding of B&Q's in-store processes helps him to do his job better.
Paul says, "I've received a lot of positive feedback directly from our client over the years, which is always fantastic to hear. But I was still bowled over to be awarded 'Client Champion of the Year' at Ascensos, out of hundreds of well-deserving colleagues at our Annual Archie Star Awards".
Stephanie delivered DIY advice and customer service for several years before joining #theAteam at Ascensos. So, for her, it felt like a breath of fresh air to have a change in environment, while still having the familiarity of her job when she transferred to Ascensos from B&Q’s previous outsourcer.
Six years on and Stephanie’s been nominated for a ‘Client Champion’ award at our Annual Archie Star Awards for her work supporting the implementation of a new CRM system. She embraced the opportunity to work directly with our client at their Head Office, as she was tasked with test driving and providing feedback on their new CRM system.
Stephanie says, “During the launch phase, I took on the role of internal CRM Super User and became the go-to person for any problems and support. I enjoyed supporting my team as they got to grips with the new system and ensured that everyone experienced the least possible disruption to their day during the switch-over. It was a great learning experience for me”.
În termen de un an de la deschidere, centrul nostru de contact Ascensos din Isle of Wight, acesta a fost premiat cu "Cea mai bună echipă de asistență a centrului de contact din Europa” la prestigiosul European Contact Center & Customer Service Awards 2018 (ECCSCA). De atunci, echipa a devenit un punct de referință în industrie, câștigător de mai multe premii, după ce a câștigat „Centrul de contact al anului” la Premiile pentru Centrul Național de Contact din Regatul Unit (UKNCCA) în 2021.
Ascensos este unul dintre cei mai mari angajatori din Isle of Wight. Suntem norocoși să avem o mare armată de specialiști în asistența clienților pe insulă și ne mândrim cu angajarea de talente locale. În zilele noastre, oamenii caută un loc de muncă care să ofere flexibilitate și care să se încadreze cu ușurință în programul lor încărcat. De aceea, oferim o gamă de locuri de muncă temporare și permanente de externalizare a serviciilor pentru clienți în Cowes, concepute pentru a se potrivi fiecărui stiluri de viață.
Colegii noștri beneficiază de o instruire completă pentru a se asigura că fiecare membru al echipei oferă cel mai înalt standard de informații pentru clienți în numele unora dintre brand-urilor de top din Marea Britanie și Europa.
Centrul nostru de contact din Isle of Wight este la o distanță de 10 minute cu autobuzul de la terminalul de feriboturi Red Jet din Cowes până la stația de autobuz chiar lângă. În mod alternativ, încurajăm utilizarea schemei noastre de transport partajat Ascensos, unde colegii pot profita de parcare gratuită și garantată la fața locului, contribuind în același timp la atingerea obiectivelor noastre de mediu și durabilitate.
Vizualizați mai jos cele mai recente locuri de muncă pentru serviciul clienți din Isle of Wight și alăturați-vă echipei noastre premiate din centrul de contact din Cowes.
Decia joined the Ascensos team in late 2017 as a Customer Service Advisor, and she jumped at the chance soon after to provide floor support to newer colleagues. Since then, Decia has been promoted to a Team Manager and then Operations Manager on our Wickes campaign.
Her style of management is to lead by example, which involves being approachable and consistent. Decia truly believes that you get out of this job what you put in.
Decia says, “The support I’ve received in every role has been fantastic, not only from senior level but also from the Advisors on my team. In 2020, I won ‘Ascensos Ambassador of the Year’ at our Annual Archie Star Awards, which was an absolute honour. It makes all the hard work worthwhile.
I live locally, so it’s a dream to work so close to home. And with family on the mainland, my Ascensos team have quickly become more like an extended family than just work colleagues".
Josh joined Ascensos in October 2017, when Ascensos first opened on the Isle of Wight and has witnessed first-hand the arrival of a small start-up team to our growth of 400+ colleagues.
During his time at Ascensos, Josh has worked on the Fraud Back Office team for a gaming client and subsequently provided support to our DIY customers. He’s also been fundamental in training new colleagues joining both teams.
Josh says, “I like the variety and technical aspects of my role, including delivering customer service across different channels, like email, social media and live chat, as well as speaking to customers on the phone. Being a gaming specialist was excellent. I was a casual gamer before, but it offered me an opportunity to fully immerse myself in the gaming community. I enjoyed product launches, they were always extremely busy, so it helped that I could speak the same language as my customers!
I was surprised, excited and proud to win ‘Client Champion of the Year’ for my team at our Annual Archie Star Awards. There was such a high standard of competition”.
Făcând-uși apariția în Europa de Est, operațiunea noastră multi-premiată din capitala României, București, este alimentată de specialiștii noștri multinaționali în traduceri și experții în asistența clienților.
Această operațiune cu o capacitate de 650 de locuri este situată într-o locație foarte accesibilă din centrul orașului, configurată pentru a găzdui un mediu dedicat clienților și un serviciu de birou de intrare personalizat. Echipa noastră talentată are capacitatea de a oferi asistență în peste 14 limbi, precum și experiența de a răspunde cererii sezoniere și de a gestiona proiecte complexe pentru asistența clienților în mai multe limbi.
La Ascensos, există hotărârea de a face eforturi suplimentare pentru a construi ceva extraordinar. Ne revizuim constant performanța, ascultăm și învățăm de la colegii noștri, clienții și clienții lor pentru a ne asigura că serviciul nostru este potrivit pentru lumea în care trăim, nu doar astăzi, ci și mâine.
Ne-ar plăcea să aflăm despre ce puteți face pentru noi și despre cum puteți adăuga valoare afacerii noastre. Vizualizați mai jos joburile noastre actuale de externalizare a serviciului clienți în București pentru a deveni cel mai nou membru Ascensos din România.
Loredana's role involves identifying the best talent with the right skills to grow our team in Bucharest. She says, "It really is a fantastic team to be part of, with a great environment, where you will always feel welcomed and appreciated.
When I joined Ascensos as a Customer Service Advisor, I brought seven years of operational experience to the role, having previously delivered customer care within escalation teams on behalf of several high-end fashion brands.
As a graduate in Foreign Languages and Human Resource Management, it felt like a natural career path to offer my support to evaluate the level of language proficiency of our multi-lingual job applicants. This has ultimately led to my current role – which I absolutely love. For me working at Ascensos is like a second family. And I hope to welcome you to our team soon!".
With 16 years operational experience already under her belt, Elena has been fast-tracked through our Management Advance programme and in the last 3 years alone she has transitioned from Team Manager to Senior Operations Manager, where she excels at flexing her leadership skills for some of our major high-street retail clients.
Elena says, "Working at Ascensos has been a fantastic opportunity for me to develop my skills and progress my career. I’m so proud to have the opportunity to work with all my fantastic colleagues and clients who not only bring joy and laughter to my working day, but who also motivate me with challenges that I can turn into great accomplishments.
At our Bucharest site we specialise in delivering multi-lingual solutions on behalf of our European; retail and technical brands. So, one day I may be delivering a monthly business review in French, recommending efficiency improvements to one of my retail clients and the next day I could be having a more technically orientated conversation in English with clients who are best in industry engineers.
Passion, a high level of professionalism and great communication is key at Ascensos. I love the variety of my job and building relationships with such a diverse range of people. It’s great to be part of a close-knit team where everyone knows each other and feels supported. We work hard, but also have lots of fun”.
Lansat în vara anului 2020, site-ul nostru turc este situat pe partea asiatică a strâmtorii Bosfor, într-un cartier central de afaceri din Istanbul. Cel mai mare oraș metropolitan din Europa, Istanbul este citat ca o poartă naturală între continentele europene și asiatice și este unul dintre principalele centre de afaceri din lume.
Orașul în sine are o atmosferă diversă și incitantă, cu o populație tânără și calificată, care creează o adevărată atmosferă cosmopolită site-ului nostru Ascensos.
În sediul nostru spațios, de ultimă generație, oferim o capacitate de 700 de persoane pe șapte etaje, cu o cantină la fața locului, legături excelente de transport și parcare la fața locului. Cu locația sa centrală, acest mediu multi-client, compatibil PCI, se laudă și cu vederi uluitoare ale strâmtorii Bosfor.
Echipa noastră din Istanbul este forate talentata. Suntem mândri să găzduim prima noastră echipă multilingvă vorbitoare de arabă aici și mulți expatriați locali și multiculturali care susțin o varietate de mărci globale în limba locală a clienților lor. Inclusiv engleza, germana, franceza, spaniola, rusa, greaca, turca si poloneza.
Căutați mai jos pentru a vedea cele mai recente locuri de muncă de externalizare a serviciului clienți din Istanbul și pentru a deveni următorul nostru coleg.
An engineer by trade, Khadidja has an Undergraduate Degree in Underground Construction and a master's degree in Mining Engineering. She originated from Algeria and relocated to Istanbul over a year ago. Already, Khadidja has become a key member of our first Arabic team at Ascensos, and she's also a proud ambassador for our company within the local community.
Khadidja says, "In Algeria, the culture is very rich, so I grew up speaking Arabic, and the native language Amazigh (for both there are a variety of dialects), as well as French and English!
Applying my multi-lingual skills to my work at Ascensos is an absolute pleasure, and I am so proud to be part of the team we are building here in Istanbul.
The atmosphere is fun, and the team is like a family, but that's not to say that the work is easy. Every day is different, and I am continually learning new things, which is excellent. I'm already confidently working across all digital channels to support European customers for one of our fashion retail clients. I enjoy the variety and feel supported, and I'm focused on progressing my career within #theAteam.
I would recommend working at Ascensos to any of my friends here in Istanbul. It's the first time I've genuinely felt that I belong within a professional environment. My voice counts, and my contribution is valued".
Gulce Eda joined #theAteam in the position of Customer Care Advisor, working on behalf of our international sports-fashion retail client.
Despite being one of the youngest members of our Istanbul team, she's made a big splash. Gulce Eda is already delivering Brand Ambassador training for her campaign by assisting the coaching of new starts on product knowledge and processes.
Gulce Eda says, "I'm a senior year degree student at Marmara University studying Translation and Interpretation in English. Within my role at Ascensos, I speak fluently to customers daily in both Turkish and English. I've always enjoyed helping people and understand that being professional and human is so essential to the experience we provide to our customers. So, I was even more delighted to be told that I have a flair for coaching, which adds to all the excellent skills that I'm already developing.
For me, joining the Ascensos Team just felt 'wow' from the get-go. I was celebrating my birthday on my second day, and what a fuss my team made! It was a fantastic start for me, I love the vibe and team spirit, and I've met many great people that I'm proud to have friendships with outside of work.
I recently met colleagues from our Romanian site and was bowled over by how sincere and energised they are working here. So, just like them, my mission is to keep the positive energy flowing – for my colleagues and our customers!".
Cel de-al doilea sediu din Turcia, situat în frumoasa stațiune Antalya, se va deschide oficial în ianuarie 2022. Cu o proximitate atât față de Asia, cât și față de Europa și fiind poarta de intrare în sudul regiunii mediteraneene a Turciei, cunoscută sub numele de Coasta Turcoază pentru apele sale albastre, Antalya este una dintre capitalele turismului din Turcia.
Antalya este accesibilă din mai multe puncte din Turcia. Este un oraș plin de viață care își menține vitalitatea în toate cele patru anotimpuri și reprezintă locația perfectă pentru consolidarea reputației noastre excelentă în Europa și Asia.
Ascensos Antalya este un mediu multi-client de ultimă generație, cu facilități fantastice la birou și multiple căi de transport. Locația noastră centrală se află la 6,2 km de aeroport și la 6,8 km de centrul orașului. Cu patru universități și mai multe colegii în imediata apropiere, este ușor pentru populația tânără și calificată de absolvenți multilingvi din Antalya sa ajungă la sediu.
Vă rugăm să vizualizați posturile noastre vacante actuale de mai jos pentru a vă trimite candidatura dvs. în avans pentru viitoarele noastre roluri de servicii clienți din Antalya.
Odată cu sosirea noastră în Africa de Sud în toamna anului 2021, Ascensos este pe cale să creeze 600 de noi locuri de muncă din operațiunea noastră de ultimă generație din Cape Town în următoarele 12 luni.
Ascensos Africa de Sud este cea mai recentă mișcare în expansiunea noastră continuă, o piatră de hotar care ilustrează perfect abordarea noastră „născut local, dezvoltat global” a afacerilor.
Operațiunea noastră din Wembley Square este situată în partea de est a Cape Town-ului, într-un spațiu reamenajat în creștere rapidă, care este amplasat perfect printre locuri de pauză frumos amenajate.
Cu locația sa centrală, multitudinea de facilități de clasă mondială, parcare securizată și acces convenabil la transportul public, Wembley Square oferă o bază elegantă pentru clienții noștri de retail de modă și pentru echipa talentată de specialiști în servicii pentru clienți.
Dacă doriți să faceți parte din echipa noastră de servicii pentru clienți în expansiune rapidă din Cape Town, vedeți cele mai noi posturi vacante de mai jos pentru a avea ocazia de a vă dezvolta cariera cu un furnizor de servicii pentru clienți de clasă mondială.