Echipa

Outsourcing și conducere executivă | 30+ ani beCogent, Transcom Worldwide S.A, Early Learning Centre, Smythsons, Regal Hotel Group.

Dermot aduce la Ascensos peste 30 de ani de experiență în externalizare și centre de contact, inclusiv în calitate de președinte, fondator și acționar principal al beCogent, unul dintre cei mai respectați furnizori de centre de contact din Marea Britanie și membru al consiliului de administrație al Transcom Worldwide SA, companie cotată în Suedia.

În semn de recunoaștere a angajamentului său față de întreprinderile din Regatul Unit, Dermot a primit premiul "Întreprinzătorul scoțian al anului" în 2009. De asemenea, Dermott are o gamă largă de alte interese de afaceri, inclusiv mulți ani în consiliile de administrație ale John Menzies plc. și Scottish Friendly Assurance Society.

BPO, CX și conducere executivă | 27+ ani
beCogent, Teleperformance, Motorola, Modus Media.

Cu o experiență de peste 27 de ani în domeniul BPO și CX, John a colaborat cu mărci globale de top precum KFC, Peloton, Aldi, B&Q și Polo Ralph Lauren. El a livrat soluții scalabile care au ajutat la transformarea furnizării de servicii pentru clienți și la îmbunătățirea semnificativă a experienței acestora.

Abilitățile antreprenoriale și de conducere ale lui John i-au permis să creeze echipe de specialiști care se concentrează pe rezultate. Abordarea sa fermă de a "livra cu o atingere personală" îi asigură că rămâne implicat cu fiecare dintre clienții noștri la fiecare pas.

Înainte de a înființa Ascensos în 2013, John a fost director comercial și de operațiuni la beCogent și, după achiziția de către Teleperformance în 2010, a fost director general în cadrul afacerii lor din Marea Britanie.

Leadership în domeniul financiar | 20+ ani
John Menzies plc, Heineken, Scottish & Newcastle.

Martin are o experiență de peste 20 de ani în funcții de conducere în poziții financiare de conducere în cadrul unor întreprinderi internaționale importante, cu evoluție rapidă, precum John Menzies, Heineken și Scottish & Newcastle.

Contabil autorizat, experiența sa acoperă toate disciplinele financiare cheie, precum și schimbările în afaceri. Înainte de a se alătura companiei Ascensos, Martin a condus toate aspectele controlului financiar în cadrul diviziei de distribuție a John Menzies, după ce anterior a ocupat diverse funcții financiare cu profil comercial în cadrul Heineken și Scottish & Newcastle.

Martin păstrează un interes puternic pentru sectorul voluntariatului, în special pentru lucrul cu tinerii și cu cei cu dizabilități de învățare. Anterior, a fost președinte al consiliului de administrație al Lung Ha Theatre Company, o companie internațională de teatru pentru persoane cu dizabilități de învățare cu sediul în Edinburgh.

Outsourcing și managementul centrelor de contact | 20+ ani
beCogent, Teleperformance, Police Scotland.

David are o experiență dovedită în furnizarea de soluții IT inovatoare și eficiente pentru o serie de branduri foarte cunoscute din Europa.

Având o experiență solidă în domeniul securității și conformității informațiilor, David se asigură că confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor se află în centrul fiecărei soluții pe care o livrăm.

Înainte de a se alătura echipei Ascensos, David a petrecut doi ani la Police Scotland, conducând o echipă de transformare finanțată de guvernul scoțian pentru a asigura livrarea tehnică sigură a soluțiilor în timpul reformei poliției către o singură forță națională. În această perioadă, David a fost, de asemenea, membru al consiliului de administrație care a realizat cu succes Campusul scoțian de combatere a criminalității.

Centrul de contact și conducere executivă | 27+ ani
General Electric, Montgomery Ward, APAC, Acme Graphics, DFB Pharmaceuticals și Lil' Drug Store Products, beCogent.

Jim are o experiență considerabilă în industria centrelor de contact și a fost anterior acționar și director neexecutiv al beCogent.

Absolvent al Baldwin Wallace College, Ohio, Jim a obținut diplomele de licență și de MBA în afaceri. S-a angajat apoi la General Electric Company (GE) ca stagiar în management și a avut o carieră remarcabilă, ocupând diverse funcții de conducere și de execuție.

După cei 28 de ani petrecuți la GE, Jim a ocupat funcția de director executiv și membru al consiliului de administrație pentru numeroase întreprinderi de succes din Statele Unite. El aduce acest palmares și această experiență excepțională la Ascensos.

Jim a făcut parte, de asemenea, din consiliul de administrație al mai multor instituții de învățământ renumite, printre care Mount Mercy University și consiliul consultativ pentru programul MBA de la Universitatea din Iowa.

Conducerea executivă | 27+ ani
Goldman Sachs, OKA Direct Limited, Crew Clothing, LighterLife.

Octavia are o experiență vastă în industria de consum, inclusiv în calitate de director general al OKA Direct Limited, director general al Crew Clothing și director general al LighterLife, o afacere de franciză de pierdere în greutate și de gestionare a greutății din Marea Britanie.

După ce și-a început cariera în domeniul bancar de investiții la Goldman Sachs, Octavia s-a mutat în domeniul comerțului cu amănuntul și a ocupat mai multe funcții în domeniul comerțului electronic, marketing și comercial la Asda, Laura Ashley și Woolworths.

De asemenea, Octavia a făcut parte din consiliile de administrație ale unor întreprinderi publice și private din Marea Britanie timp de peste zece ani, în prezent fiind director neexecutiv al Ascensos Ltd, Card Factory plc și Crest Nicholson plc.

Financiar și juridic | 12+ ani
Finstock Capital.

Din 2009, Oliver a lucrat la firma de avocatură Peachey & CO LLP, o firmă de drept din City, care se ocupă de drept comercial și corporativ și are o gamă largă de clienți cotați și necotați. 

A fost numit partener al firmei în 2014, la vârsta de 30 de ani. Oliver a oferit consultanță în toate etapele ciclului de viață al societăților comerciale, de la constituire la vânzare, și a oferit consultanță comercială zilnică. 

Din 2015, Oliver a fost principalul consilier juridic al Ascensos, inclusiv în ceea ce privește negocierile contractuale cu clienții.

Oliver s-a alăturat consiliului de administrație al Ascensos în ianuarie 2017, unde oferă consultanță comercială, pe lângă interacțiunile sale cu societatea prin intermediul Peachey.

În ianuarie 2018, Oliver a părăsit Peachey pentru a se alătura Finstock Capital ("Finstock"), un vehicul de capital privat. Finstock investește într-o serie de oportunități, de la participații de 100% în capitaluri proprii, la poziții mai puțin importante în capitaluri proprii cu un loc în consiliul de administrație, până la finanțare prin împrumut și achiziții de management.

Cu o experiență de peste 14 ani în domeniul comerțului cu amănuntul, al bunurilor de larg consum și al externalizării, Claire a lucrat cu un catalog impresionant de mărci mondiale, printre care: Nestle, Reckitt Benckiser, Carlsberg, Google EMA, Aldi și Sainsbury's.

Claire este specializată în conducerea unor echipe performante și angajate. Claire s-a alăturat echipei Ascensos în 2018 pentru a conduce operațiunea noastră multi-premiată din Isle of Wight. Ea pune accentul pe crearea unor medii de lucru pozitive care să ofere rezultate cu pasiune, sprijinind în același timp atât clienții, cât și colegii pentru a-și atinge obiectivele și a depăși provocările.

Cu o experiență în funcții de conducere de nivel înalt, în cadrul unor branduri precum T-Mobile, Three, John Lewis și JD Williams, Stephen este foarte bine versat în guvernanța operațională și în furnizarea de experiență strategică pentru clienți.

Conducând operațiunea noastră din Clydebank, Stephen a condus o transformare considerabilă pentru clientul nostru, îmbunătățind serviciile de CX și reducând efortul clienților, ceea ce a dus la extinderea operațiunii sale în toate locațiile noastre europene și la dublarea dimensiunii.

O parte esențială a echipei Ascensos, nominalizată ca finalistă pentru "Cel mai bun parteneriat externalizat" la ECCCSA și premiată de CCMA pentru "Managerul de centru de contact al anului", Stephen și-a lăsat, fără îndoială, amprenta de când s-a alăturat echipei noastre.

Lyle trăiește și respiră externalizare. Cu o experiență de peste două decenii în domeniul BPO, a lucrat în parteneriat cu numeroase mărci, cum ar fi Peloton, B&Q, Aldi, Wickes și Sky.

Cu o experiență în managementul operațional și în roluri de suport, cum ar fi planificarea resurselor și crearea de soluții, Lyle se concentrează pe utilizarea expertizei sale pentru a se asigura că oferă cele mai bune soluții pentru clienții noștri. El se mândrește cu faptul că oferă servicii de clasă mondială și este întotdeauna la dispoziția clienților noștri pentru a le oferi zilnic sprijin în ceea ce privește escaladarea, strategia și soluțiile.

Angajament pe piață | 22 ani
SITEL Consulting, Teleperformance, Concentrix

În ultimii 22 de ani, William a lucrat cu cei mai importanți externalizatori de BPO din lume, inclusiv SITEL, Teleperformance și Concentrix, în calitate de consultant, director și membru al consiliului de administrație. 

Pasiunea sa este dezvoltarea și implementarea abordării relaționale unice necesare în BPO pentru a implica și educa piața, care a fost punctul central al masteratului său în Managementul Afacerilor în 2016. 

William este un membru activ și contribuie în mod regulat la organizațiile din industrie. Este scriitor, vorbitor și, în general, un perturbator al tuturor lucrurilor legate de experiența clienților (CX).

Departe de managementul CX, William este director non-executiv al unei organizații de caritate pentru bunăstare și dezvoltare, New Ways, care operează cu precădere în Turkana, în nordul Kenyei, și al start-up-ului Evershare.io, o afacere de editare muzicală bazată pe block-chain. El continuă să scrie, să cânte și să înregistreze ca muzician.

Samantha, persoana noastră de top în domeniul "oamenilor", aduce echipei noastre peste 20 de ani de experiență în domeniul resurselor umane și al managementului de personal. Ea nu numai că recrutează cele mai bune și cele mai strălucite talente, dar este, de asemenea, o susținătoare puternică a dezvoltării continue a echipelor noastre de management și este dedicată 100% programului nostru de diversitate și incluziune.

Oamenii se află în centrul fiecărei decizii pe care o ia Samantha. Ea preia conducerea în ceea ce privește resursele umane și relațiile cu colegii, servind ca punct de escaladare la nivel global pentru colegii, părțile interesate și partenerii noștri. Obiectivul ei este să se asigure că Ascensos este un loc de muncă plăcut.

Samantha conduce, de asemenea, echipa de recrutare și a fost parte integrantă a creșterii #theAteam, sprijinind extinderea noastră continuă de la 200 la peste 3000 de colegi.

Michael are o experiență bogată, lucrând în domeniul managementului operațional, al planificării resurselor și al informațiilor de management. Și-a început cariera la beCogent, iar de atunci a lucrat la Teleperformance și National Australia Group înainte de a se alătura Ascensos în 2014. Are o experiență de peste 13 ani de lucru în diverse proiecte, cel mai recent în parteneriat cu B&Q, Wickes, KFC și NHS24.

Michael le oferă clienților noștri dimensionarea bugetului financiar și dă viață rapoartelor noastre MI. Este, de asemenea, un membru cheie al echipei noastre de licitații și conduce echipa noastră premiată de planificatori de resurse. În calitate de Angajat al anului în 2017, este recunoscut în întreaga Ascensos ca fiind omul de încredere atât pentru clienți, cât și pentru colegi.

Fiona ni s-a alăturat în 2014 pentru a construi brandul Ascensos și a conduce activitățile noastre de marketing. Calificată CIM în marketing digital, are 17 ani de experiență în marketing și comunicare în diverse sectoare.

O creativă cu un fler pentru date. Fiona apreciază faptul că cele mai bune idei și perspective se află adesea sub un teanc de date. Este o susținătoare entuziastă a culturii noastre la locul de muncă și a etosului care stă la baza a ceea ce suntem.

În prezent, Fiona conduce activitățile noastre de marketing corporativ, alături de implicarea colegilor noștri interni. La fel ca restul echipei de conducere, ea este motivată să creeze o experiență a colegilor aliniată la viziunea și valorile companiei noastre, pentru a se asigura că cultura companiei noastre se traduce într-un loc de muncă vibrant.

El este Archie. S-ar putea să-l recunoașteți pe acest cățeluș. Încă din prima zi, a făcut parte din #theAteam, când fondatorii noștri l-au invitat să devină mascota companiei noastre.

Fiind un cățeluș scoțian tânăr, prietenos și îndrăzneț și un labrador negru incredibil de drăguț, Archie a făcut o treabă fantastică reprezentând valorile companiei noastre în 2013. Era excepțional de energic, loial până în măduva oaselor, agil și foarte, foarte tenace. Ar sări prin cercuri pentru a-și atinge obiectivele - și, ca o companie tânără axată pe a face lucrurile diferit - ne-am identificat cu pofta lui de viață.

Șase ani mai târziu, Archie a crescut odată cu noi și, deși acum nu mai este un cățeluș atât de tânăr, încă ne amintește de rădăcinile noastre și continuă să fie un ambasador pentru Ascensos. 

Archie își iubește slujba, își înveselește colegii dând din coadă atunci când vine în vizită și tocmai a fost promovat la funcția de vicepreședinte pentru recunoaștere și șef al strângerii de fonduri!