Takım

Dış kaynak Kullanımı ve Yönetici Liderliği / 30+ yıl
beCogent, Transcom Worldwide S.A, Early Learning Centre, Smythsons, Regal Hotel Group.

Dermot, ingiltere'nin en saygın iletişim merkezi sağlayıcılarından biri olan Becogent'in Yönetim Kurulu Başkanı, Kurucusu ve Ana Hissedarı ve İsveçli Transcom Worldwide SA'nın yönetim kurulu üyesi olarak görev süresi de dahil olmak üzere Ascensos'a 30 yılı aşkın dış kaynak kullanımı ve iletişim merkezi deneyimi getiriyor.

İNGİLTERE girişimine olan bağlılığının tanınmasıyla Dermot, 2009 yılında 'Yılın İskoç Girişimcisi' ödülüne layık görüldü. Ayrıca, John Menzies plc'nin yönetim kurullarında uzun yıllar da dahil olmak üzere çok çeşitli diğer ticari çıkarları da korumaktadır. ve İskoç Dostça Güvence Derneği.

BPO, CX & yönetici liderliği | 27+ yıl
beCogent, Teleperformance, Motorola, Modus Media.

BPO ve CX arenasında 27 yılı aşkın deneyime sahip olan John, KFC, Peloton, Aldı, B & Q ve Polo Ralph Lauren gibi dünyanın önde gelen markalarıyla ortaklık kurmuştur. Müşteri hizmetleri sunumlarını dönüştürmeye ve müşteri deneyimlerini önemli ölçüde iyileştirmeye yardımcı olan ölçeklenebilir çözümler sunmuştur.

John'un girişimcilik ve liderlik becerileri, sonuçlara odaklanan uzman ekipler oluşturmasına izin verdi. Kişisel bir dokunuşla teslim etme konusundaki kararlı yaklaşımı, her bir müşterimizle yolun her adımında yer almasını sağlar.

2013 Yılında Ascensos'u kurmadan önce John, Becogent'te Ticari ve Operasyon Direktörü ve 2010 yılında Teleperformance tarafından satın alındıktan sonra Birleşik Krallık'taki işletmelerinde Genel Müdür olarak görev yaptı.

2021'de John, imrenilen EY Yılın Girişimcisi ödülleri'nde Bölgesel bir Kazanan ve İNGİLTERE Ulusal Finalisti olarak tanındı.

Dünya standartlarında müşteri deneyimi konusunda fanatik olmasının yanı sıra, John futbol konusunda da aynı derecede fanatiktir ve daha önce Albion Rovers Futbol Kulübü'nün Direktörü ve Başkanı olarak görev yapmıştır.

Finans Lideri | 20+ yıl
John Menzies plc, Heineken, Scottish & Newcastle.

Martin, John Menzies, Heineken ve Scottish & Newcastle gibi önemli, hızlı hareket eden uluslararası işletmelerde üst düzey finans pozisyonlarında faaliyet gösteren 20 yılı aşkın liderlik deneyimine sahiptir.

Yeminli Mali Müşavirlik tecrübesi, iş değişikliği ile birlikte tüm kilit finans disiplinlerini kapsar. Martin, Ascensos'a katılmadan önce, daha önce Heineken ve Scottish & Newcastle'da ticari odaklı çeşitli finans rollerinden yararlanan John Menzies'in dağıtım kolunda Finansal Kontrolün tüm yönlerini yönetti.

Martin, özellikle hem gençlerle hem de öğrenme güçlüğü çekenlerle çalışarak gönüllü sektöre yoğun ilgi gösteriyor. Daha önce Edinburgh merkezli öğrenme güçlüğü çeken insanlar için önde gelen uluslararası bir tiyatro topluluğu olan Lung Ha Theatre Company'nin Yönetim kurulu Başkanı olarak görev yaptı.

Dış Kaynak Kullanımı ve İletişim Merkezi Yönetimi | 20+ yıl
beCogent, Teleperformance, Police Scotland.

David, Avrupa'nın en tanınmış markalarına yenilikçi ve etkili BT çözümleri sunma konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahiptir.

David, bilgi güvenliği ve uyumluluğundaki güçlü geçmişiyle, sunduğumuz her çözümün temelinde gizlilik, bütünlük ve veri kullanılabilirliğinin olmasını sağlar.

Ascensos'a katılmadan önce David, polis reformu sırasında çözümlerin tek bir ulusal güce güvenli teknik olarak ulaştırılmasını sağlamak için İskoç Hükümeti tarafından finanse edilen bir dönüşüm ekibine liderlik eden Polis İskoçya ile iki yıl geçirdi. Bu dönemde David, İskoç Suç Kampüsünü başarıyla teslim eden bir yönetim kurulu üyesiydi.

İletişim Merkezi ve Yönetici Liderliği | 27+ yıl
General Electric, Montgomery Ward, APAC, Acme Graphics, DFB Pharmaceuticals ve Lil’ Drug Mağaza Ürünleri, beCogent.

Jim, iletişim merkezi sektöründe önemli bir deneyime sahiptir ve daha önce Becogent'in hissedarı ve İcra Direktörü değildi.

Ohio'daki Baldwin Wallace Koleji'nden mezun olan Jim, işletme alanında lisans ve MBA derecelerini aldı. Daha sonra General Electric Company'ye (GE) yönetim stajyeri olarak katıldı ve çeşitli üst düzey liderlik ve yönetici düzeyinde görevlerde bulunan seçkin bir kariyere sahip oldu.

Ge'deki 28 yıllık görevinden sonra Jim, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki birçok başarılı işletme için Ceo ve yönetim kurulu üyesi olarak görev yaptı. Bu olağanüstü sicili ve deneyimi Ascensos'a getiriyor.

Jim ayrıca Mount Mercy Üniversitesi ve Iowa Üniversitesi'nde MBA programı Danışma Kurulu da dahil olmak üzere bir dizi ünlü eğitim kurumunun yönetim kurulunda görev yaptı.

Yönetici liderliği | 27+ yıl
Goldman Sachs, OKA Direct Limited, Crew Clothing, LighterLife.

Octavia, OKA Direct Limited'in CEO'su, Mürettebat Giyim Genel Müdürü ve Birleşik Krallık'taki bir kilo kaybı ve kilo yönetimi franchise işletmesi olan Lighterlife'ın CEO'su da dahil olmak üzere tüketici endüstrilerinde geniş deneyime sahiptir.

Kariyerine Goldman Sachs'ta yatırım bankacılığı alanında başlayan Octavia, perakende sektörüne adım attı ve Asda, Laura Ashley ve Woolworths'ta e-ticaret, pazarlama ve ticareti kapsayan çeşitli roller üstlendi.

Octavia ayrıca on yılı aşkın bir süredir Birleşik Krallık kamu ve özel işletmelerinin yönetim kurullarında, şu anda Ascensos Ltd, Card Factory plc ve Crest Nicholson plc'nin yönetici direktörü olarak görev yapmaktadır.

finans ve hukuk | 12+ yıl
Finstock Capital.

2009'dan beri Oliver, çok çeşitli listelenmiş ve listelenmemiş müşterileri olan kurumsal ve ticari bir uygulama olan Şehir hukuk firması Peachey & CO Llp'de çalıştı.

2014 yılında 30 yaşında firmanın ortağı oldu. Oliver, şirketleşmeden satışa kadar kurumsal yaşam döngüsünün tüm aşamalarında danışmanlık yaptı ve günlük ticari danışmanlık sağladı.

Oliver, 2015'ten beri müşterilerle sözleşme görüşmeleri de dahil olmak üzere Ascensos'un önde gelen hukuk danışmanı olmuştur.

Oliver, Ocak 2017'de Yükseliş kuruluna katıldı ve Peachey aracılığıyla şirketle olan etkileşimlerine ek olarak ticari danışmanlık da yaptı.

Ocak 2018'de Oliver, özel sermaye aracı olan Finstock Capital'e (“Finstock”) katılmak üzere Peachey'den ayrıldı. Finstock,% 100 özsermaye sahipliğinden, yönetim kurulu koltuğuna sahip daha küçük özsermaye pozisyonlarına, borç finansmanı ve yönetim satın alımlarına kadar bir dizi fırsata yatırım yapmaktadır.

Perakende, tüketim malları ve dış kaynak endüstrisinde 14 yılı aşkın deneyime sahip olan Claire, Nestle, Reckitt Benckiser, Carlsberg, Google EMA, Aldı ve Sainsbury's gibi dünya çapında markaların etkileyici bir kataloğuyla çalıştı.

Yüksek performanslı ve nişanlı takımlara liderlik etme konusunda uzmanlaşmıştır. Claire, çok ödüllü Isle of Wight operasyonumuza liderlik etmek için 2018'de Ascensos ekibine katıldı.  Hem müşterileri hem de meslektaşlarını hedeflerine ulaşmaları ve zorlukların üstesinden gelmeleri için desteklerken tutkuyla sonuç veren olumlu çalışma ortamları yaratmaya odaklanır.

T-Mobile, Three, John Lewis ve JD Williams gibi markalar için üst düzey yönetim rolleri üstlenen Stephen, operasyonel yönetişim ve stratejik müşteri deneyimi sunumunda ustadır.

Clydebank'taki operasyonumuza öncülük eden Stephen, müşterimiz için önemli bir dönüşüm gerçekleştirdi, CX teslimatlarını artırdı ve müşteri çabalarını azalttı, bu da operasyonunun Avrupa sahalarımızda genişlemesine ve boyutunun iki katına çıkmasına neden oldu.

Ecccsa'da ‘En iyi Dış Kaynaklı Ortaklık’ dalında finalist olarak gösterilen ve CCMA ile ‘Yılın İletişim Merkezi Yöneticisi’ ödülünü kazanan Ascensos ekibinin önemli bir parçası olan Stephen, ekibimize katıldığından beri şüphesiz damgasını vurdu.

Lyle yaşıyor ve nefes alıyor. Yirmi yılı aşkın BPO tecrübesiyle Peloton, B&Q, Aldı, Wickes ve Sky gibi birçok marka ile ortaklık içinde çalıştı.

Kaynak planlama ve çözüm oluşturma gibi operasyonel yönetim ve destek rollerinde geçmişi olan Lyle, uzmanlığını müşterilerimiz için en iyi çözümleri sunmasını sağlamak için kullanmaya odaklanır. Dünya standartlarında hizmet sunmaktan gurur duyar ve müşterilerimize her gün yükseltme, strateji ve çözümlerde destek sunmak için her zaman hazırdır.

Pazara katılım | 22 Yıl
SITEL Consulting, Teleperformance, Concentrix

William, geçtiğimiz 22 yıl boyunca SİTE, Teleperformance ve Concentrix dahil olmak üzere dünyanın önde gelen BPO dış kaynaklarıyla Danışman, Yönetmen ve Yönetim Kurulu Üyesi olarak çalıştı.

Tutkusu, 2016 yılında İşletme Yönetimi Yüksek Lisansının odak noktası olan piyasayı meşgul etmek ve eğitmek için BPO'DA gerekli olan benzersiz ilişki yaklaşımını geliştirmek ve uygulamaktır.

William aktif bir üye ve endüstri kuruluşlarına düzenli olarak katkıda bulunuyor. Müşteri deneyimi (CX) ile ilgili her şeyin yazarı, konuşmacısı ve genel bozucusudur.

CX yönetiminden uzak olan William, ağırlıklı olarak Turkana, Kuzey Kenya'da faaliyet gösteren bir refah ve kalkınma yardım kuruluşu olan New Ways'in yönetici olmayan bir Direktörüdür. Evershare.io , blok zincir tabanlı bir müzik yayıncılığı işi. Müzisyen olarak yazmaya, performans göstermeye ve kaydetmeye devam ediyor.

Dış Kaynak Kullanımı ve İletişim Merkezi Yönetimi | 14 Yıl
Concentrix and Telus.

Dan, 12 yılı aşkın bir süredir müşteri hizmetleri ve BPO sektöründe çalışmaktadır. Fransızca ve Romence bilen, ileri düzeyde ingilizce bilen deneyimli bir CX uzmanıdır.

Kariyerine Danışman olarak başlayan Dan, çeşitli proje yönetimi ve operasyonel rollerde ilerlemeden önce, 2018 yılında Operasyon Başkanımız olarak Ascensos'a katılmadan önce çok çeşitli endüstri sektörlerinde çalışarak zengin bir BPO deneyimi kazandı.

Operasyonel mükemmelliği iyi bilen Dan'in saflardaki yükselişi, çözüm odaklı yaklaşımını ve bununla birlikte müşterilerimizin iş hedeflerine ulaşmalarına destek olarak kalite ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığını olgunlaştırmıştır.

Dan, şu anki iş Birimi Direktörü görevinde Bükreş ve İstanbul'daki operasyonlarımızda 950'den fazla fte'den oluşan büyüyen ekibine ilham vermek, motive etmek ve liderlik etmek için samimi bir coşku getiriyor.

Lisanslı bir pilot olarak, Romanya RAS Uçuş Akademisi'nden mezun olan gökyüzü, müşterilerimizin müşterileri için dünya standartlarında bir müşteri deneyimi yaratmak söz konusu olduğunda Dan için sınırdır.

En iyi 'insan' kişimiz olan Samantha, ekibimize 20 yılı aşkın İK deneyimi ve insan yönetimi getiriyor. Sadece en iyi ve en parlak yetenekleri işe almakla kalmıyor, aynı zamanda Yönetim Ekiplerimizin sürekli gelişiminin güçlü bir savunucusu ve 100 yaşında% çeşitlilik ve kapsayıcılık gündemimize bağlıyız.

Samantha'nın verdiği her kararın temelinde insanlar var. Meslektaşlarımız, paydaşlarımız ve ortaklarımız için küresel bir tırmanış noktası olarak hizmet veren İK ve meslektaş ilişkileri konusunda öncülük ediyor. Amacı, Ascensos'ta çalışmak için harika bir yer olmasını sağlamaktır.

Samantha ayrıca İşe Alım ekibine liderlik ediyor ve büyüyen #theateam'in ayrılmaz bir parçası oldu ve 200'den 3000'den fazla meslektaşımıza devam eden genişlememizi destekledi.

Michael, Operasyonel Yönetim, Kaynak Planlama ve Yönetim Bilgisi alanlarında çalışan zengin bir deneyime sahiptir. Kariyerine Becogent'te başladı ve o zamandan beri 2014'te Ascensos'a katılmadan önce Teleperformance ve National Australia Group'ta çalıştı. Son zamanlarda B&Q, Wickes, KFC ve NHS 24 ile ortaklaşa çeşitli projeler üzerinde çalışan 13 yılı aşkın deneyime sahiptir.

Michael, müşterilerimize finansal bütçe boyutlandırması sağlar ve MI raporlamamızı hayata geçirir. Aynı zamanda Teklif ekibimizin önemli bir üyesi ve ödüllü Kaynak Planlamacıları ekibimize liderlik ediyor. 2017 Yılında Yılın Çalışanı olarak, Ascensos genelinde hem müşteriler hem de iş arkadaşları için en gözde kişi olarak tanınmaktadır.

Fiona, Ascensos markasını oluşturmak ve pazarlama faaliyetlerimize öncülük etmek için 2014 yılında bize katıldı. Nitelikli bir dijital pazarlamacı olan CIM, çeşitli sektörlerde 17 yıllık pazarlama ve iletişim deneyimine sahiptir.

Veri için bir püf noktası ile bir yaratıcı. Fiona, en iyi fikirlerin ve içgörülerin genellikle bir veri höyüğünün altında olduğunu takdir ediyor. İşyeri kültürümüzün ve kim olduğumuzun temelini oluşturan ahlakın coşkulu bir savunucusu.

Şu anda Fiona, şirket içi iş arkadaşlarımızın katılımı ile birlikte kurumsal pazarlama faaliyetlerimize liderlik etmektedir. Liderlik ekibinin geri kalanı gibi, şirket kültürümüzün çalışmak için canlı bir yere dönüşmesini sağlamak için şirket vizyonumuza ve değerlerimize uygun bir meslektaş deneyimi yaratmaya yönlendirilir.

Bu Archie. Bu yavruyu tanıyabilirsin. Dot gününden beri, kurucularımız onu şirket maskotumuz olmaya davet ettiğinde #Theateam'in bir parçasıydı.

Samimi, cesur, genç bir İskoç pubı ve inanılmaz derecede sevimli bir siyah Labrador olan Archie, 2013 yılında şirket değerlerimizi temsil eden harika bir iş çıkardı. Son derece enerjik, çekirdeğe sadık, çevik ve çok, çok inatçıydı. Hedeflerine ulaşmak için çemberlerin arasından atlayacaktı – ve farklı şeyler yapmaya odaklanan genç bir şirket olarak - yaşam tutkusuyla özdeşleştik.

Altı yıl sonra, Archie bizimle birlikte büyüdü ve şimdi bu kadar genç bir yavru olmasa da, bize hala köklerimizi hatırlatıyor ve Ascensos'un elçisi olmaya devam ediyor.

Archie işini seviyor, meslektaşlarını ziyaret ettiğinde kuyruğunu sallayarak neşelendiriyor ve Tanıma Başkan Yardımcılığına ve Bağış Toplama Şefliğine terfi etti!