İletişim merkezi ağımız Birleşik Krallık'tan Romanya, Türkiye ve Güney Afrika'ya kadar uzanıyor ve konumlarına veya müşterilerinin ihtiyaçlarına nerede hizmet verdiklerine bakılmaksızın müşterilerimiz için ısmarlama, çok kanallı çözümler oluşturmamızı sağlıyor.
Önemli sektör uzmanlığımız ve esneklik ile ölçeklenebilir destek sağlama kabiliyetimiz, girişimci ruhumuz ve kişisel dokunuşumuzla birleştiğinde, çok sayıda önde gelen tüketici markası için güvenilir ses olmamızı sağlamıştır.
İskoçya, Ascensos için her şeyin başladığı yerdir. Müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımını cesurca dönüştürmek amacıyla ilk sitemizi 2013 yılında Motherwell'de açtık. Sekiz yıl ileri sarıldık ve ortaklık yaklaşımımız, liderliğimizin bir krizde gezinme kabiliyeti ve müşteri hizmetlerinde mükemmellik için 'Avrupa'nın en iyisi' endüstri ölçütü olarak gösterildik.
Motherwell, İngiltere ve uluslararası tüketici markalarımızı desteklemek için Avrupa işimizi büyüttüğümüz operasyonel merkezdir. Aydınlık, ferah, son teknoloji ürünü Motherwell sitemiz esnek ve enerjik çok müşterili bir ortam sağlayacak şekilde şekillendirilmiştir.
Sponsorluk, eğitim ve kariyer fırsatları sunarak yerel alandaki kolejler, kulüpler ve hayır kurumlarıyla kurduğumuz güçlü topluluk ortaklıklarından gurur duymaya devam ediyoruz.
İki katta 800 koltuk bulunan bu PCI uyumlu, 7/24 hizmet veren operasyon, Glasgow Şehir Merkezinden ve çevresinden araba kullananlar için mükemmel ulaşım bağlantılarına ve tesis bünyesinde ücretsiz otoparka sahiptir.
Aşağıdaki iş ilanlarımızı inceleyin ve Motherwell A ekibimizin bir parçası olarak nasıl bir fark yaratabileceğinizi öğrenin.
John regularly welcomes new colleagues into the company and always makes a point of telling his new training groups ‘that working at Ascensos – will be exactly what you make it’. There are so many opportunities here for those who show the willingness and the drive to learn, develop and shape their own career path.
He joined us as a Customer Service Advisor, on a temporary contract six years ago. And while John had training experience from previous roles, he embraced the opportunity to become a Team Manager and to then support our Recruitment, Training and Quality teams at Ascensos.
John says, “Working across different areas of the business certainly took me back to my roots, but it also reinforced the objective of my current role, making me a more focused and compassionate trainer. I enjoy my job. It fits around my family life and out-of-hours passion as a stand-up comedian. I’ve since been nominated for ‘Support Person of the Year’, at our Annual Archie Star Awards, where I also took to the stage to entertain my colleagues with some work-appropriate comedy!".
Laura joined Ascensos in 2015 as a Fashion Customer Care Advisor, for retailer Coast, where she worked across various engagement channels, such as live chat, social media, email and phone to elevate their customer experience. With a passion for fashion and an articulate and confident approach, Laura’s role soon evolved into a dedicated Brand Ambassador for Coast, where she flourished as key client liaison between the brands’ internal stakeholders and her team.
Representing our client at press days in London and relaying seasonal campaign briefings back to her colleagues at Ascensos became a highlight, which then led to a Team Manager position for Laura and her subsequent promotion to Operations Manager in 2021.
Today, six years on, Laura is our Operations Manager for a high-end beauty brand. She says “After returning from maternity leave into a part-time Operations Manager role, I was delighted to be assigned to such a prestigious brand. Over the last 6 years I’ve experienced a lot of life’s milestones working at Ascensos; including getting married, starting a family and buying my first home. It’s a great place to work. I’ve met some lifelong friends and created a career whereby I keep progressing through the company at a pace that feels right for me”.
Faaliyetlerimizin her biri, çağdaş tasarımlı iç mekanlar, serin mekanlar ve elbette bol miktarda ofis eğlencesi ile kendine özgü bir Yükseliş zevkine sahiptir.
600 Kişi kapasiteli Clydebank Kampüsümüzde iki bitişik PCI uyumlu operasyonumuz var. Bunlardan biri, Ulusal Hizmetler İskoçya (NSS) ve NHS için çok müşterili bir merkez iken, komşu bina, #Theateam'in alt tonlarının B & Q için tamamen sürükleyici bir DIY markalama deneyimi ile mükemmel bir şekilde harmanlandığı özel bir çok kanallı müşteri ortamına ev sahipliği yapıyor.
Mükemmel ulaşım bağlantıları ve Glasgow'a trenle 20 dakikalık mesafede yer alan Clydebank Campus, Glasgow'a arabayla 7 mil mesafede olanlar için tesis bünyesinde ücretsiz otopark da sunmaktadır.
Aşağıdaki iş ilanlarımıza göz atın ve Clydebank A ekibimizin bir parçası olarak nasıl bir fark yaratabileceğinizi öğrenin.
Paul joined Ascensos five years ago as a Customer Service Advisor, and he progressed quickly to B&Q's 2nd Line Complaints Team. As a retired pub landlord, dealing with customer escalations didn't faze Paul. He also brought to the role a lot of experience managing people and difficult situations, so thinking on his feet and problem-solving has always been second nature to him.
As an avid home-DIYer, for Paul, it's always a great experience when he gets the opportunity to work in-store at B&Q to help customers face-to-face. Not only does it increase his product knowledge, but gaining a better understanding of B&Q's in-store processes helps him to do his job better.
Paul says, "I've received a lot of positive feedback directly from our client over the years, which is always fantastic to hear. But I was still bowled over to be awarded 'Client Champion of the Year' at Ascensos, out of hundreds of well-deserving colleagues at our Annual Archie Star Awards".
Stephanie delivered DIY advice and customer service for several years before joining #theAteam at Ascensos. So, for her, it felt like a breath of fresh air to have a change in environment, while still having the familiarity of her job when she transferred to Ascensos from B&Q’s previous outsourcer.
Six years on and Stephanie’s been nominated for a ‘Client Champion’ award at our Annual Archie Star Awards for her work supporting the implementation of a new CRM system. She embraced the opportunity to work directly with our client at their Head Office, as she was tasked with test driving and providing feedback on their new CRM system.
Stephanie says, “During the launch phase, I took on the role of internal CRM Super User and became the go-to person for any problems and support. I enjoyed supporting my team as they got to grips with the new system and ensured that everyone experienced the least possible disruption to their day during the switch-over. It was a great learning experience for me”.
Açıldıktan bir yıl sonra prestijli 2018 Avrupa İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri'nde (ECCSCA) Isle of Wight Ascensos iletişim merkezimiz ‘Avrupa'nın En İyi İletişim Merkezi Destek Ekibi’ ödülüne layık görüldü. O zamandan beri ekip, 2021'de İngiltere Ulusal İletişim Merkezi Ödülleri'nde (UKNCCA) ‘Yılın İletişim Merkezi (Dış Kaynaklı)’ ödülünü kazandıktan sonra çok ödüllü bir endüstri kriteri haline geldi.
Ascensos, Wight Adası'nın en büyük işverenlerinden biridir. Adada büyük bir müşteri hizmetleri uzmanı ordusuna sahip olduğumuz için şanslıyız ve yerel yetenekleri işe almaktan gurur duyuyoruz. Günümüzde insanlar esneklik sunan ve yoğun programlarına kolayca giren bir iş arıyorlar. Bu nedenle, Cowes'te çeşitli yaşam tarzlarına uyacak şekilde tasarlanmış bir dizi geçici ve kalıcı müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımı işi sunuyoruz.
Meslektaşlarımız, her ekip üyesinin İngiltere ve Avrupa'nın önde gelen tüketici markalarından bazıları adına en yüksek müşteri hizmetleri standardını sunmasını sağlamak için tam eğitim almaktadır.
Isle of Wight müşteri hizmetleri iletişim merkezimiz, Cowes'teki Red Jet feribot terminali'nden hemen dışarıdaki otobüs durağına otobüsle 10 dakikalık kolay bir yolculuktur. Alternatif olarak, meslektaşlarımızın çevre ve sürdürülebilirlik hedeflerimize katkıda bulunurken ücretsiz, garantili tesis içi otoparktan yararlanabilecekleri Ascensos lift-share planımızı kullanmanızı öneririz.
Aşağıdaki en son Isle of Wight müşteri hizmetleri işlerimize göz atın ve Cowes'deki ödüllü iletişim merkezi ekibimize katılın.
Decia joined the Ascensos team in late 2017 as a Customer Service Advisor, and she jumped at the chance soon after to provide floor support to newer colleagues. Since then, Decia has been promoted to a Team Manager and then Operations Manager on our Wickes campaign.
Her style of management is to lead by example, which involves being approachable and consistent. Decia truly believes that you get out of this job what you put in.
Decia says, “The support I’ve received in every role has been fantastic, not only from senior level but also from the Advisors on my team. In 2020, I won ‘Ascensos Ambassador of the Year’ at our Annual Archie Star Awards, which was an absolute honour. It makes all the hard work worthwhile.
I live locally, so it’s a dream to work so close to home. And with family on the mainland, my Ascensos team have quickly become more like an extended family than just work colleagues".
Josh joined Ascensos in October 2017, when Ascensos first opened on the Isle of Wight and has witnessed first-hand the arrival of a small start-up team to our growth of 400+ colleagues.
During his time at Ascensos, Josh has worked on the Fraud Back Office team for a gaming client and subsequently provided support to our DIY customers. He’s also been fundamental in training new colleagues joining both teams.
Josh says, “I like the variety and technical aspects of my role, including delivering customer service across different channels, like email, social media and live chat, as well as speaking to customers on the phone. Being a gaming specialist was excellent. I was a casual gamer before, but it offered me an opportunity to fully immerse myself in the gaming community. I enjoyed product launches, they were always extremely busy, so it helped that I could speak the same language as my customers!
I was surprised, excited and proud to win ‘Client Champion of the Year’ for my team at our Annual Archie Star Awards. There was such a high standard of competition”.
Doğu Avrupa'da bir sıçrama yaratan Romanya'nın başkenti Bükreş'teki çok ödüllü operasyonumuz, çok uluslu çeviri uzmanlarımız ve müşteri hizmetleri uzmanlarımız tarafından körükleniyor.
Bu 650 kişilik kapasite operasyonu, özel bir müşteri ortamına ve ısmarlama gelen büro hizmetine uyum sağlayacak şekilde kurulmuş, son derece erişilebilir bir şehir merkezi konumunda yer almaktadır.
Yetenekli ekibimiz, 14'ten fazla dilde destek sağlama yeteneğinin yanı sıra mevsimsel talebi karşılayacak ve çok dilli müşteri desteği için karmaşık projeleri yönetecek uzmanlığa sahiptir.
Ascensos'ta, olağanüstü bir şey inşa etmek için ekstra mil gitme kararlılığı var. Hizmetimizin sadece bugün değil yarın da içinde yaşadığımız dünyaya uygun olmasını sağlamak için performansımızı sürekli gözden geçiriyor, meslektaşlarımızdan, müşterilerimizden ve müşterilerinden dinliyor ve öğreniyoruz.
Bizim için neler yapabileceğinizi ve işimize nasıl değer katabileceğinizi duymak isteriz. Romanya'daki Ascensos'un en yeni üyesi olmak için Bükreş'teki mevcut müşteri hizmetleri dış kaynak işlerimizin altına bakın.
Loredana's role involves identifying the best talent with the right skills to grow our team in Bucharest. She says, "It really is a fantastic team to be part of, with a great environment, where you will always feel welcomed and appreciated.
When I joined Ascensos as a Customer Service Advisor, I brought seven years of operational experience to the role, having previously delivered customer care within escalation teams on behalf of several high-end fashion brands.
As a graduate in Foreign Languages and Human Resource Management, it felt like a natural career path to offer my support to evaluate the level of language proficiency of our multi-lingual job applicants. This has ultimately led to my current role – which I absolutely love. For me working at Ascensos is like a second family. And I hope to welcome you to our team soon!".
With 16 years operational experience already under her belt, Elena has been fast-tracked through our Management Advance programme and in the last 3 years alone she has transitioned from Team Manager to Senior Operations Manager, where she excels at flexing her leadership skills for some of our major high-street retail clients.
Elena says, "Working at Ascensos has been a fantastic opportunity for me to develop my skills and progress my career. I’m so proud to have the opportunity to work with all my fantastic colleagues and clients who not only bring joy and laughter to my working day, but who also motivate me with challenges that I can turn into great accomplishments.
At our Bucharest site we specialise in delivering multi-lingual solutions on behalf of our European; retail and technical brands. So, one day I may be delivering a monthly business review in French, recommending efficiency improvements to one of my retail clients and the next day I could be having a more technically orientated conversation in English with clients who are best in industry engineers.
Passion, a high level of professionalism and great communication is key at Ascensos. I love the variety of my job and building relationships with such a diverse range of people. It’s great to be part of a close-knit team where everyone knows each other and feels supported. We work hard, but also have lots of fun”.
2020 yazında hizmete giren Türk sitemiz, İstanbul Boğazı'nın Asya yakasında, İstanbul'un merkezi bir iş bölgesinde yer almaktadır. Avrupa'nın en büyük metropol şehri olan İstanbul, Avrupa ve Asya kıtaları arasında doğal bir geçit olarak gösterilmekte ve dünyanın önde gelen iş merkezlerinden biridir.
Şehrin kendisi, Ascensos bölgemizde gerçek bir kozmopolit vibe yaratan genç, yetenekli bir nüfusa sahip, farklı ve heyecan verici bir atmosfere sahiptir.
Geniş ve en son teknolojiye sahip tesislerimizde, bünyesinde kantin, mükemmel ulaşım bağlantıları ve bünyesinde otopark bulunan yedi katta 700 kişilik bir kapasite sunuyoruz. Merkezi konumu ile bu çok istemcili, PCI uyumlu ortam aynı zamanda Boğaz'ın nefes kesen manzarasına sahiptir.
İstanbul ekibimiz, hiçbiri ikinci olmayan yüksek kalibreli bir yetenek sunuyor. İlk çok dilli Arapça konuşan ekibimizi ve müşterilerinin yerel dilinde çeşitli küresel markaları destekleyen birçok yerel ve çok kültürlü gurbetçiyi burada ağırlamaktan gurur duyuyoruz. İngilizce, Almanca, Fransızca, ispanyolca, Rusça, Yunanca, Türkçe ve Lehçe dahil.
İstanbul'daki en son müşteri hizmetleri dış kaynak işlerimizi görmek ve bir sonraki A oyuncumuz olmak için aşağıda arama yapın.
An engineer by trade, Khadidja has an Undergraduate Degree in Underground Construction and a master's degree in Mining Engineering. She originated from Algeria and relocated to Istanbul over a year ago. Already, Khadidja has become a key member of our first Arabic team at Ascensos, and she's also a proud ambassador for our company within the local community.
Khadidja says, "In Algeria, the culture is very rich, so I grew up speaking Arabic, and the native language Amazigh (for both there are a variety of dialects), as well as French and English!
Applying my multi-lingual skills to my work at Ascensos is an absolute pleasure, and I am so proud to be part of the team we are building here in Istanbul.
The atmosphere is fun, and the team is like a family, but that's not to say that the work is easy. Every day is different, and I am continually learning new things, which is excellent. I'm already confidently working across all digital channels to support European customers for one of our fashion retail clients. I enjoy the variety and feel supported, and I'm focused on progressing my career within #theAteam.
I would recommend working at Ascensos to any of my friends here in Istanbul. It's the first time I've genuinely felt that I belong within a professional environment. My voice counts, and my contribution is valued".
Gulce Eda joined #theAteam in the position of Customer Care Advisor, working on behalf of our international sports-fashion retail client.
Despite being one of the youngest members of our Istanbul team, she's made a big splash. Gulce Eda is already delivering Brand Ambassador training for her campaign by assisting the coaching of new starts on product knowledge and processes.
Gulce Eda says, "I'm a senior year degree student at Marmara University studying Translation and Interpretation in English. Within my role at Ascensos, I speak fluently to customers daily in both Turkish and English. I've always enjoyed helping people and understand that being professional and human is so essential to the experience we provide to our customers. So, I was even more delighted to be told that I have a flair for coaching, which adds to all the excellent skills that I'm already developing.
For me, joining the Ascensos Team just felt 'wow' from the get-go. I was celebrating my birthday on my second day, and what a fuss my team made! It was a fantastic start for me, I love the vibe and team spirit, and I've met many great people that I'm proud to have friendships with outside of work.
I recently met colleagues from our Romanian site and was bowled over by how sincere and energised they are working here. So, just like them, my mission is to keep the positive energy flowing – for my colleagues and our customers!".
İkinci Türkiye lokasyonumuz olan, Antalya lokasyonumuz Ocak 2022'de açılıyor. Turkuaz koylarıyla bilinen Antalya, Türkiye'nin Akdeniz bölgesine açılan kapısı niteliğinde. Aynı zamanda şehir, Asya Avrupa'nın arasında bir köprü konumunda olan Türkiye’nin turizm başkentlerinden.
Antalya'ya merkezi konumuyla Türkiye'nin birçok noktasından ulaşım sağlanabiliyor. Dört mevsim canlılığını koruyan ve yaşayan bir şehir olarak Antalya, büyüme yolculuğumuz için son derece prestijli ve önemli bir lokasyon.
Ascensos Antalya, son teknoloji ile donatılmış, ferah ve konforlu bir çalışma ortamıyla bölge insanına uluslararası çok dilli projelerde çalışma imkanı sunuyor. Son derece merkezi bir konumda bulunan ofisimiz havalimanına 6,2 km, şehir merkezine 6,8 km uzaklıkta. Lokasyonun yakın çevresinde dört üniversite ve birkaç kolejin bulunması, çok dillde hizmet verebilecek genç yeteneklere yakın olmak açısından son derece önemli.
Antalya lokasyonumuzdaki müşteri hizmetlerine yönelik potansiyel rollere başvurmak için lütfen aşağıda bulunan mevcut açık pozisyonlarımızı inceleyin.
2021 Sonbaharında Güney Afrika'ya gelişimizle birlikte Ascensos, önümüzdeki 12 ay içinde son teknoloji Cape Town operasyonumuzdan 600 yeni iş yaratma yolunda ilerliyor.
Ascensos Güney Afrika, devam eden genişlememizdeki en son hamle, ‘doğuştan yerel, büyümüş küresel’ iş yaklaşımımızı mükemmel bir şekilde gösteren bir kilometre taşı.
Wembley Meydanı'ndaki operasyonumuz Cape Town'un modaya uygun doğu tarafında, güzel peyzajlı duraklama yerleri arasında sorunsuz bir şekilde yer alan, hızla büyüyen, yeniden geliştirilmiş bir alanda yer almaktadır.
Merkezi konumu, dünya standartlarında olanakların zenginliği, güvenli otoparkı ve toplu taşıma araçlarına kolay erişimi ile Wembley Square, moda perakende müşterilerimiz ve yetenekli müşteri hizmetleri uzmanları ekibimiz için şık bir üs sunmaktadır.
Cape Town'daki hızla genişleyen müşteri hizmetleri ekibimizin bir parçası olmak istiyorsanız, kariyerinizi dünya standartlarında bir müşteri hizmetleri dış kaynak uzmanıyla geliştirme fırsatı için aşağıdaki en son iş ilanlarımıza göz atın.