Skip to main content
Contact Us
Join Us
MENU
Global
UK Head Office
+44 3330 00 22 00

Ascensos a fost înființat în 2013 pentru a transforma experiența clienților, aducând o abordare nouă și personalizată a asistenței clienților. De atunci, ne-am extins semnificativ, rămânând în același timp loiali acestei perspective.

În prezent, suntem principalul partener de externalizare a serviciilor de relații cu clienții din Europa, îmbinând experiența clienților de clasă mondială cu o mentalitate digitală și cele mai noi tehnologii pentru a contura soluții CX personalizate pentru nevoile clienților de mâine.

A fost o aventură uimitoare până acum - iată povestea noastră.

CREȘTERE GLOBALĂ

Născut local, crescut global.

Ascensos s-a înființat la nivel local și, de atunci, a crescut la nivel global - dar, în ciuda creșterii noastre, am rămas întotdeauna foarte consecvenți propriilor noastre valori fundamentale.

Când co-fondatorii noștri Dermot și John au înființat Ascensos, au crezut în schimbarea regulilor. Au vrut să ofere o abordare diferită - o abordare mai bună, axată pe a face ceea ce trebuie pentru colegii noștri, clienții noștri și clienții lor. Începând de la sediul nostru scoțian din Motherwell, ne-am propus să devenim experții pieței în ceea ce privește furnizarea unei experiențe remarcabile pentru clienți. 

Zece ani mai târziu, Ascensos a crescut exponențial. Am fost numiți ca fiind un punct de referință al industriei "cei mai buni din Europa" pentru strategia noastră de parteneriat, pentru capacitatea liderilor noștri de a depăși situațiile de criză și pentru excelența în ceea ce privește serviciile pentru clienți.

Ne-am menținut întotdeauna standardele înalte și abordarea personală în ceea ce privește furnizarea de servicii pentru clienții noștri și pentru clienții lor.

Continuăm să rămânem consecvenți viziunii noastre, având avantajul unei echipe de conducere foarte competente, de încredere și al unui spirit antreprenorial pe care numai o afacere independentă, administrată de patroni, îl poate oferi cu adevărat.

Cunoaște-ne echipa
Locații
POVESTEA NOASTRĂ
Octombrie 2013
Ascensos se înființează în Motherwell, Scoția, care rămâne sediul nostru central până în prezent. În câțiva ani, ne-am îndeplinit angajamentul de a crea 600 de noi locuri de muncă în zona locală. Astăzi, Ascensos este unul dintre cei mai mari angajatori din Motherwell și un angajator de încredere în cadrul unei comunități pe care suntem mândri să o numim acasă.
Septembrie 2016
Odată cu achiziția centrului de contact olandez HECC Alliance, ne extindem și mai mult amprenta în Europa, poziționând strategic Ascensos pentru a avea acces la resurse de înaltă calitate în limba engleză și la talente multilingve, de la operațiunea noastră din România, prin intermediul mediului nostru multi-client și al serviciului personalizat.
Octombrie 2016
Primul nostru sediu lansat în partea de nord a orașului Glasgow a fost Stirling House, o operațiune prosperă și complet imersivă, axată pe bricolaj și dedicată B&Q. De atunci, Ascensos s-a extins și mai mult în cadrul Clydebank Business Park pentru a o locație adiacentă peste parcarea de autoturisme, care găzduiește un mediu cu mai mulți clienți.
Septembrie 2017
Expansiunea noastră a continuat în 2017, cu lansarea noastră în Anglia, pe Insula Wight. La un an de la deschidere, am fost mândri să primim premiul "Europe's Top Contact Centre Support Team" în cadrul prestigiosului concurs European Contact Centre & Customer Service Awards 2018. De atunci, echipa noastră, cu sediul în Cowes, a câștigat premiul "Contact Centre of the Year" la categoria outsourced în cadrul Premiilor naționale pentru centre de contact din Marea Britanie din 2021.
Martie 2018
În 2018, am mutat sediul nostru din România într-un birou mai mare, de ultimă generație, în București, care s-a extins recent pe două etaje, dispunând de o sală de sport la fața locului, în semn de apreciere pentru partenerul nostru global, Peloton Interactive. Suntem mândri să sărbătorim Ascensos România ca o altă operațiune Ascensos multipremiată, după ce a câștigat aurul în patru categorii la Romanian Contact Centre Awards 2021.
August 2020
Pe fondul pandemiei COVID-19, ne-am extins în Turcia prin deschiderea centrului nostru de contact din Istanbul. Acest mediu multi-client se mândrește cu o priveliște uluitoare asupra strâmtorii Bosfor, într-o locație centrală din centrul cultural al Turciei. Suntem mândri să găzduim aici prima noastră echipă multilingvă vorbitoare de limba arabă și mulți expatriați locali și multiculturali care oferă asistență pentru o varietate de mărci globale în limba locală a clienților lor.
August 2021
În luna august a avut loc lansarea primului nostru hub Ascensos Local. Ascensos Local își propune să transforme modul în care oamenii lucrează de acasă prin extinderea activității noastre în zonele rurale pentru a crea o varietate de roluri de muncă de acasă susținute de hub-uri de formare la nivel local. Cu hub-ul Ascensos Local nr. 1 deschis în Stranraer, Scoția, și alte cinci hub-uri locale care vor urma, suntem pe cale să aducem 500 de noi locuri de muncă digitale de înaltă calitate în zonele rurale și semi-rurale din Marea Britanie.
Septembrie 2021
În septembrie, ne-am extins prezența la nivel global prin deschiderea unei operațiuni de retail multiclient în Africa de Sud. Această ultimă acțiune din cadrul expansiunii noastre continue ilustrează perfect abordarea noastră de afaceri "născut local, crescut global". Cu 600 de noi locuri de muncă prevăzute în regiunea Cape Town, continuăm să ne extindem la nivel global și să creăm locuri de muncă la scară largă pentru a oferi un serviciu extraordinar rețelei noastre internaționale de clienți.
Octombrie 2021
În octombrie, Ascensos a preluat o pondere semnificativă în capitalul social al companiei Digital Tribe, specializată în soluții autonome pentru clienți, într-o mișcare care ne va îmbunătăți și mai mult propunerile noastre digitale și de inteligență artificială. Afacerea tehnologică cu sediul în Africa de Sud este specializată în tehnologii complet integrate care oferă soluții digitale, predictive și autonome de CX.
Decembrie 2021
Anul 2021 se încheie cu într-o notă bună pentru Ascensos, odată cu lansarea celui de-al doilea sediu din Turcia, în frumosul și pitorescul oraș Antalya. Cu 300 de locuri de muncă planificate pentru acest mediu multi-client, Antalya este baza perfectă pentru a ne consolida reputația excelentă pe care o avem în Europa și Asia, în timp ce continuăm să ne extindem asistența multilingvă pentru clienți pentru unele dintre cele mai cunoscute mărci globale de retail.

Acesta este doar începutul poveștii noastre. Capacitatea noastră de a ne adapta transformării digitale continue și abordarea noastră de a situa oamenii pe primul loc este determinată de mentalitatea noastră de dezvoltare și de cultura de îmbunătățire continuă. Cu planuri interesante în curs de desfășurare, familia Ascensos va continua să crească în 2023 și dincolo de această perioadă.

CLASA MONDIALĂ

Premii

Ne-am angajat să oferim o experiență de clasă mondială pentru clienții clienților noștri și suntem mândri că am primit mai multe distincții pentru serviciile noastre, printre care:

  • Best Customer Service Team with Monsoon Accessorize (2022) - European Contact Centre & Customer Service Awards
  • Best BPO Partnership with KFC UK&I (2022) - European Contact Centre & Customer Service Awards
  • Best Contact Centre Partnership with Wickes (2022) – Romanian Contact Centre Awards
  • Special Award for 'Agility & Customer Experience Strategy' (2022) – Romanian Contact Centre Awards
  • KFC Partner of the Year (2022) - KFC Annual Partner Conference & Awards
  • KFC Equipment & Supply Partner of the Year (2022) - KFC Annual Partner Conference & Awards
  • Best Contact Centre Culture (Large) (2022) – UK National Contact Centre Awards
  • Outsourced Contact Centre of the Year (2021) - European Contact Centre & Customer Service Awards
  • Contact Centre of the Year (2021) – UK National Contact Centre Awards
  • Best Frontline Team (2021) - South West Contact Centre Awards
  • GlobeTrotter category winner (2021) – Calabrio ONE Awards
  • Best Partnership in a Contact Centre (2021) – Romanian Contact Centre Awards
  • Best External Contact Center (2021) – Romanian Contact Centre Awards
  • Best Crisis Management & Remote Operations (2021) – Romanian Contact Centre Awards
  • Best Employer Branding for Contact Center (2021) – Romanian Contact Centre Awards
  • Responding in a Crisis – Providing Leadership – Large (2020) - European Contact Centre & Customer Service Awards
  • Outsourced Contact Centre of the Year (2020) - South West Contact Centre Awards
  • Excellence in Customer Service (2020) - GSA Professional Awards
  • Best Contact Centre Support Team (2018) - European Contact Centre and Customer Awards
Alăturați-vă echipei

Cele mai noi poziții vacante

Lista completă de joburi
No vacancies found.
Contactați-ne

Ești gata pentru o abordare inovatoare?

Explorează